Płatności, paczki, zwroty i sposoby kontaktu z nami, wszystko w jednym miejscu.
Otwórz e-mail z potwierdzeniem, który Dockavio wysłał kilka minut po płatności: numer jest w temacie wiadomości. Strona wyświetlona zaraz po zakupie również go pokazuje.
Brak e-maila? Najpierw sprawdź spam. Jeśli go tam nie ma, wyślij nam imię i nazwisko oraz adres e-mail z zamówienia, a odszukamy numer.
Bo zakupy zrobiono w Dockavio, a Dockavio pobrał płatność.
Dockavio to sklep sprzedający produkty producentów i marek, które widzisz na naszych stronach. Niezależnie od strony, na której złożono zamówienie, to my pobieramy płatność. Dlatego Twój wyciąg lub aplikacja bankowa pokazuje dockavio.com (niektóre banki piszą DOCKAVIO), a nie nazwę produktu. To samo dotyczy e-maila z potwierdzeniem, który pochodzi od Dockavio, oraz osób odpowiadających na Twoje wiadomości.
Czasem bank wyświetla naszą zarejestrowaną nazwę firmy zamiast nazwy sklepu. Jeśli widzisz Whydah Trading Limited, to nadal my: to firma prowadząca sklep Dockavio. Pełne dane firmy znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.
O płatnościach, dostawie, zmianach i zwrotach.
Dotyczy zamówienia złożonego na jednej z naszych stron produktowych. Dockavio jest sprzedawcą stojącym za tymi stronami: obciążamy kartę, wysyłamy paczkę i zajmujemy się obsługą klienta. Płatność jest więc oznaczona naszą nazwą, nigdy nazwą marki czy produktu.
Aby poznać dokładną zawartość, użyj wyszukiwarki zamówień na górze tej strony z adresem e-mail z zamówienia lub poszukaj w skrzynce e-maila z potwierdzeniem od Dockavio.
Prawdopodobnie po złożeniu zamówienia przyjęto dodatkowy produkt, na przykład drugą sztukę lub pasujący produkt. Każdy dodatek został pobrany osobno tego samego dnia. Wszystkie należą do tego samego zamówienia, widnieją razem w e-mailu z potwierdzeniem i nic więcej nie zostanie pobrane.
To my. Whydah Trading Limited to firma stojąca za sklepem Dockavio, a niektóre banki pokazują ją zamiast nazwy sklepu. Dane naszej firmy znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.
Nie. Każde zamówienie jest opłacane raz. Nie mamy subskrypcji ani członkostwa, więc nic się nie powtarza.
Paczki wysyłamy w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Dostawa zajmuje kolejne 3 do 7 dni roboczych. Szacowany termin i link do śledzenia znajdziesz w e-mailu o wysyłce.
Użyj numeru przesyłki i linku z e-maila o wysyłce lub otwórz w każdej chwili stronę Śledzenie zamówienia, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu. Jeśli od zamówienia minęły 3 dni robocze i nie dotarł e-mail o wysyłce, napisz do nas, podając numer zamówienia, a to sprawdzimy.
Nie, jeśli paczka jest jeszcze u nas. Wyślij numer zamówienia i poprawny adres na contact@dockavio.com, a to poprawimy. Po wysyłce prosimy przewoźnika o przekierowanie paczki, co nie zawsze jest możliwe.
Tak, w każdej chwili, zanim paczka opuści magazyn, z pełnym zwrotem pieniędzy na użytą kartę. Napisz do nas, podając numer zamówienia i słowo „Anuluj”. Jeśli paczka już wyjechała, nadal obowiązuje opisany poniżej 30-dniowy zwrot.
Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy. Podaj numer zamówienia i krótko opisz problem. Wskażemy kolejny krok, a pieniądze wrócą na kartę użytą do płatności, gdy tylko sprawa zostanie zamknięta. Zasady znajdziesz w Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
Niektóre produkty noszą nazwę kolekcji, linii lub oferty, z którą je przedstawiono, a ta nazwa nie zawsze jest tą z naszego katalogu. Zdjęcia i opis są identyczne. E-mail z potwierdzeniem i strona Śledzenie zamówienia zawsze pokazują dokładną nazwę z zamówienia.
Tak. Wyślij e-mail na contact@dockavio.com lub odpowiedz na dowolną wiadomość od nas. Prawdziwy członek zespołu odpowie w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Podaj numer zamówienia, aby przyspieszyć sprawę.
Dodaj numer zamówienia, a od razu je odnajdziemy.
Wyślij nową wiadomość lub odpowiedz na dowolną wiadomość od nas. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.
contact@dockavio.com